Política de Privacidad de Estudio Alma Serena
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, se informa a los usuarios de la presente Política de Privacidad sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de Estudio Alma Serena.
1. Introducción y datos de la empresa
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
- Titular: Estudio Alma Serena
- Domicilio: Calle de Alcalá, 142, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
Esta Política de Privacidad regula la recogida, uso, conservación y, en su caso, cesión de los datos personales que los usuarios faciliten a través de los distintos canales de contacto, formularios, reservas, comunicaciones electrónicas o cualquier otro medio habilitado por Estudio Alma Serena.
Como estudio de bienestar, Estudio Alma Serena puede tratar datos personales relacionados con la gestión de citas, consultas, servicios de bienestar, comunicaciones comerciales, atención al cliente y, en su caso, datos especialmente sensibles si el usuario los facilita voluntariamente y existe base jurídica adecuada para ello.
2. Recogida y tratamiento de datos
Estudio Alma Serena podrá recoger y tratar las siguientes categorías de datos personales, en función de la relación mantenida con el usuario:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE cuando sea necesario, teléfono, correo electrónico y otros datos de contacto.
- Datos de reserva y atención: información relativa a citas, preferencias de servicio, historial de reservas y comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio.
- Datos de facturación y pago: dirección de facturación, datos fiscales y, en su caso, información necesaria para la gestión de cobros a través de terceros proveedores de pago.
- Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies y datos técnicos similares, de acuerdo con la Política de Cookies aplicable.
- Datos facilitados voluntariamente: información que el usuario incluya en formularios, correos electrónicos o comunicaciones con el estudio.
En el ámbito de un estudio de bienestar, el usuario podría facilitar de forma voluntaria información relativa a su estado físico, preferencias de bienestar, necesidades específicas o limitaciones personales. En caso de tratarse de datos de salud u otras categorías especiales de datos, Estudio Alma Serena los tratará únicamente cuando sea estrictamente necesario, con base jurídica válida y con las medidas de seguridad reforzadas que correspondan.
Los datos se obtienen directamente del interesado, salvo en los casos en que sean proporcionados por terceros autorizados por el propio usuario o por plataformas de reserva, pasarelas de pago u otros prestadores de servicios vinculados a la gestión de la relación contractual.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de información, consultas y comunicaciones recibidas.
- Gestionar reservas, citas, cancelaciones, modificaciones y recordatorios de servicios.
- Prestar los servicios contratados y mantener la relación profesional o comercial con el usuario.
- Emitir facturas, gestionar cobros, pagos y obligaciones contables, fiscales y administrativas.
- Enviar comunicaciones operativas relacionadas con el servicio contratado.
- Atender incidencias, reclamaciones, sugerencias y solicitudes de ejercicio de derechos.
- Enviar comunicaciones comerciales o promocionales sobre servicios, novedades, actividades o eventos de Estudio Alma Serena, cuando exista consentimiento o base jurídica que lo permita.
- Garantizar la seguridad de las instalaciones, personas y sistemas, cuando proceda.
- Cumplir con obligaciones legales aplicables.
No se tomarán decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario sin intervención humana, salvo que se informe expresamente de ello y exista base legal suficiente.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales por parte de Estudio Alma Serena se fundamenta, según el caso, en las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar reservas, prestar servicios o atender solicitudes del usuario.
- Cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia fiscal, contable, administrativa, de consumo o de protección de datos.
- Consentimiento del interesado, para el envío de comunicaciones comerciales, el uso de determinados datos voluntariamente facilitados o cualquier tratamiento que lo requiera legalmente.
- Interés legítimo de Estudio Alma Serena, por ejemplo, para mejorar la calidad del servicio, prevenir fraudes, garantizar la seguridad o gestionar comunicaciones operativas, siempre respetando los derechos y libertades del interesado.
- Protección de intereses vitales, cuando resulte necesario en situaciones excepcionales relacionadas con la salud o seguridad de la persona.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Cesión de datos y terceros
Estudio Alma Serena no venderá ni cederá los datos personales de los usuarios a terceros, salvo en los casos siguientes:
- Cuando sea necesario para la prestación del servicio contratado, por ejemplo, proveedores tecnológicos, plataformas de reservas, servicios de alojamiento web, mensajería, facturación o pasarelas de pago.
- Cuando exista obligación legal o requerimiento de autoridades competentes, juzgados, tribunales o administraciones públicas.
- Cuando el usuario haya prestado su consentimiento expreso para una cesión concreta.
- Cuando sea necesario para la defensa de reclamaciones o el ejercicio de derechos de Estudio Alma Serena.
En todo caso, los terceros que accedan a datos personales actuarán como encargados del tratamiento o responsables independientes, según corresponda, y estarán sujetos a las obligaciones contractuales y legales aplicables en materia de protección de datos.
6. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, Estudio Alma Serena procurará que el tratamiento de los datos personales se realice dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos proveedores tecnológicos o de servicios podrían estar ubicados fuera del EEE o tratar datos desde terceros países.
En caso de producirse transferencias internacionales de datos, Estudio Alma Serena adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, tales como:
- Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Medidas complementarias técnicas, organizativas o contractuales cuando sean necesarias.
El usuario podrá solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales y las garantías aplicadas a través de los datos de contacto indicados en esta Política.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento o de la relación mantenida.
- Datos contractuales y de facturación: durante la vigencia de la relación y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa mercantil, fiscal y contable.
- Datos de contacto y consultas: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, en su caso, mientras no se solicite su supresión.
- Datos para comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.
- Datos de salud u otras categorías especiales: únicamente durante el tiempo imprescindible para la finalidad concreta y conforme a la normativa aplicable.
Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán bloqueados y, posteriormente, eliminados de forma segura o anonimizados cuando proceda.
8. Derechos de las personas usuarias
El usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales se tratan y obtener copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja temporalmente el tratamiento en determinados supuestos.
- Derecho de portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o al envío de comunicaciones comerciales.
Para ejercer estos derechos, el usuario deberá remitir una solicitud a Estudio Alma Serena a través del correo electrónico [email protected] o por correo postal a la dirección indicada, acompañando copia de un documento acreditativo de su identidad cuando sea necesario para verificarla.
Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento de forma sencilla y gratuita, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la retirada.
La retirada del consentimiento podrá realizarse mediante:
- Correo electrónico a [email protected].
- Comunicación escrita a Estudio Alma Serena, Calle de Alcalá, 142, 28009 Madrid, España.
- En su caso, a través de los mecanismos de baja incluidos en las comunicaciones electrónicas.
La retirada del consentimiento para fines comerciales no afectará a la prestación de los servicios contratados ni a aquellas comunicaciones necesarias para la gestión de la relación con el usuario.
10. Derecho a presentar una reclamación
Si el usuario considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos o que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Sitio web: https://www.aepd.es
Sin perjuicio de ello, se recomienda que el usuario contacte previamente con Estudio Alma Serena para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa y rápida.
11. Seguridad de los datos
Estudio Alma Serena aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza de los datos y los riesgos para los derechos y libertades de las personas.
Entre otras medidas, podrán incluirse:
- Control de acceso a la información y a los sistemas.
- Uso de contraseñas seguras y, cuando proceda, autenticación reforzada.
- Copias de seguridad y procedimientos de recuperación.
- Protección frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción de datos.
- Formación y compromiso de confidencialidad del personal autorizado.
- Revisión periódica de medidas de seguridad y de proveedores.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que ninguna medida en Internet es completamente infalible. En caso de producirse una violación de seguridad que afecte a datos personales, Estudio Alma Serena actuará conforme a la normativa aplicable, incluyendo, cuando proceda, la notificación a la autoridad competente y a los interesados afectados.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con:
- Estudio Alma Serena
- Dirección: Calle de Alcalá, 142, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cambios en la Política de Privacidad
Estudio Alma Serena se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control o cambios en los servicios prestados.
Cuando se introduzcan cambios significativos, se informará a los usuarios por los medios razonables y adecuados en función del canal de relación utilizado. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo se protegen los datos personales.
Última actualización: junio de 2026.